| Parce que chez Belvibio on souhaite apporter toutes les réponses à vos questions, vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées à notre équipe. Si jamais votre question ne se trouve pas dans la liste ci-dessous ou que vous souhaitez nous faire une suggestion, n’hésitez pas à nous contacter directement en cliquant sur le bouton ci-dessous ! |
Retour & remboursemento Dans quelles conditions puis-je faire un retour produit ?Dès lors que vous effectuez un achat sur Belvibio.com vous disposez d’un droit légal de rétractation et d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour faire valoir ce droit. Ce délai de rétractation s’applique seulement pour des produits neufs et sous emballage d’origine, n’ayant pas servi et en parfait état de fonctionnement. Tout produit abîmé, incomplet ou endommagé ne sera ni repris, ni remboursé ni échangé. Après étude de votre demande de retour, nous vous proposerons une solution adaptée et éventuellement un retour du produit. Dans le cas où votre retour fait suite à un changement d’avis de votre part, les frais seront à votre charge. Si votre retour fait suite à une non-conformité du produit ou une erreur de préparation de notre part, nous prenons en charge les frais et vous enverrons l’étiquette de retour. Seuls certains produits sont éligibles à une procédure de retour. Nous vous informons que les produits d’hygiène, cosmétique et sous-vêtements ne sont ni repris ni échangés. N’hésitez pas à consulter nos conditions de retour et remboursement en cliquant ici o Comment faire un retour produit ?Pour faire votre demande de retour (d’un produit ou de la commande complète), nous vous invitons à remplir le formulaire de contact en sélectionnant la rubrique « Retour & remboursement » o Pourquoi le retour est-il à ma charge ?Dans le cas où votre retour fait suite à un changement d’avis de votre part ou à une insatisfaction non liée à un défaut du produit ou de la commande, les frais de retour sont à votre charge, comme prévu par la Loi Hamon. Dans le cas où le retour fait suite à un non retrait/réception de votre part et passé le délai de retrait par le transporteur sélectionné lors de votre commande, votre commande est remboursée, hors frais de livraison que vous aviez réglés. Dans le cas où le retour fait suite à une non-conformité du produit ou un défaut, le retour est en totalité à notre charge. o Dans quel délai serais-je remboursé(e) ?Une fois votre demande de retour validée et le produit/la commande réceptionné(e) par notre service logistique, nous enclenchons le remboursement du produit/de la commande. Le délai est alors de 2 jours ouvrés, en fonction de votre organisme bancaire et si vous avez réglé par carte bancaire. Dans le cas où votre règlement s’est effectué par chèque ou virement bancaire, nous vous demanderons de bien vouloir nous fournir un RIB afin que nous puissions procéder au remboursement de votre produit/commande. |