| Parce que chez Belvibio on souhaite apporter toutes les réponses à vos questions, vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées à notre équipe. Si jamais votre question ne se trouve pas dans la liste ci-dessous ou que vous souhaitez nous faire une suggestion, n’hésitez pas à nous contacter directement en cliquant sur le bouton ci-dessous ! |
Problème avec ma commandeo Je n’arrive pas à valider ma commande, que dois-je faire ?Si vous n’arrivez pas à valider votre panier, assurez-vous que vous vous êtes bien identifié / avez créé votre compte et qu’aucune information essentielle ne manque (mail, adresse, nom et prénom …). Assurez-vous également d’avoir accepté nos Conditions Générales de Vente en cliquant sur la case prévue à cet effet sur l’espace de commande. Dans le cas d’un choix de livraison en point relais, vérifiez que vous avez bien sélectionné un point relais disponible dans la liste des points relais proposés par le moteur de recherche Mondial Relay ou Colissimo. Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact en sélectionnant la rubrique « Commande » o Le délai d’expédition de ma commande est anormalement long, que faire ?Notre délai de traitement est de 24H ouvrées (généralement 24H à 48H) hors week-end et jours fériés. Il peut arriver que nous mettions du temps à traiter votre commande dans le cas où l’un de nos fournisseurs tarde à nous livrer les produits que vous avez commandé par exemple (et si toutefois nous n'avions plus le produit en stock au moment où vous avez passé votre commande). Nous vous présentons nos excuses si tel est le cas et vous invitons à patienter 1 à 2 jours par rapport à la date de livraison estimée. Nous ne manquons pas de prévenir nos clients lors d’un retard dans la préparation de leurs commandes, par mail ou par téléphone. N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact en sélectionnant la rubrique « Commande » o Je ne reçois pas ma commande, elle tarde à être livrée, que se passe-t-il ?En général, les délais de livraison de nos transporteurs sont de 2 à 5 jours ouvrés. Ce délai peut être rallongé en raison de facteurs indépendants de notre volonté (conditions particulières sanitaires, surcharge des réseaux postaux en périodes de fêtes etc…). Nous vous présentons nos excuses si tel est le cas et vous invitons à patienter 1 à 2 jours par rapport à la date de livraison estimée. N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact en sélectionnant la rubrique « Commande » o Les produits que j’ai commandé ne correspondent pas à ceux livrés / il manque un produit à ma commande, que faire ?Si vous constatez une anomalie de livraison dans votre commande nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais pour que nous puissions vous apporter la meilleure solution. Étant donné que votre commande est préparée par les membres de notre équipe, il peut arriver qu’il y ait une erreur dans les produits que vous avez commandé (quantité manquante, erreur de référence, date limite de péremption proche …). Si une erreur a été commise dans votre commande, nous vous présentons nos excuses. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour que ce type de désagrément ne se produise pas et nous faisons tout pour le résoudre dès lors que vous nous l’aurez signalé. Nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible via notre formulaire de contact en sélectionnant la rubrique « Commande » pour que nous puissions trouver la solution la plus adaptée. o Un des produits commandé est arrivé abîmé/ne fonctionne pas, que dois-je faire ?Dans le cas où l’un des produits que vous avez commandés est abîmé ou en panne, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible via notre formulaire de contact en sélectionnant la rubrique « S.A.V » pour que nous puissions trouver la solution la plus adaptée. o Je ne suis pas satisfait(e) de l’un des produits commandés, que faire ?Si l’un des produits que vous avez commandés ne vous satisfait pas pleinement, vous avez 14 jours pour nous le signaler pour que nous puissions trouver une solution (retour ou échange du produit, remboursement). Nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible via notre formulaire de contact en sélectionnant la rubrique « S.A.V » pour que nous puissions trouver la solution la plus adaptée.
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